酒店质检部管理手册(14)

酒店质检部管理手册

11-50向员工泄露不应传达的事项。（重大过失-降职）

11-51对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失-降职） 11-52对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失-降职）

11-53利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失-降职-辞退） 11-54本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失-降职-辞退）

11-55本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪-降职-辞退） 11-56指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职-辞退）

11-57检查工作不彻底、不认真。放过不合格的产品。（轻微过失-严重过失）

11-58工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失-严重过失）

11-59营业场所、营业时间大声说话或发号施令。（轻微过失-严重过失）

11-60营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。（轻微过失-严重过失） 11-61发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失-严重过失）

11-62代替员工站位，包办员工工作。（轻微过失-严重过失）

11-63发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失-严重过失）

11-64服务过程中，重点为酒店领导服务，忽视对客报务。（严重过失-重大过失） 11-65对客人（一线）的急需不急事急办、不特事特办、承诺不落实。（严重过失-重大过失）

11-66脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失-重大过失）

11-67管理方式粗暴。出言不逊或体罚员工。（重大过失-降级降职-开除） 注：重大警告：通报批评

轻微过失：50元-100元处罚

严重过失：50元-100元处罚

重大过失：100元-200元处罚