售后服务方案10篇完整版(12)

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(2) 售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

(3) 售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后

服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状

况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针

对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

（ 1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出

现此类问题的原因。

（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的

需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改

善的地方。

（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所

出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问

题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不

一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；

服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是

对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；务必使得公

司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

售后服务方案（6）：

工程售后服务方案

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，

确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单

下发给工程部，维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话、地址、资料

及业主要求。

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