售后服务方案10篇完整版(2)

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2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维

修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施

维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；

（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，

但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

（3）主要部件超过相应的保修期的；

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工

费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件

价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关

人员进行培训，具体安排如下：

时光：工程验收合格后 2 日内；

地点：具体地方需要贵方协助安排；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

资料：（ 1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；

（ 2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

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