售后服务方案10篇完整版(19)

***

六、保修服务资料及范围

公司将为所承担的各个端拾器项目带给保修服务，有效期从项目验收

后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时光：具体的响应时光将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故

障，我公司将带给约定保修服务。非当前故障，我公司安排带给服务，但需按收

费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能

改善的产品。

下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

b、现场环境不贴合我公司推荐的规范；

c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、

顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行

修改和变动；

d、设备的维护和信息处理方式。

七、维护及服务支持措施

1、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能透过电话支持服务

解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的状

况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

2、电话支持服务

电话服务热线号码以我方带给给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如

有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知

业主。

***