售后服务方案10篇完整版(17)

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公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证

期内向业主带给该项目的职责和义务。在保修期之后，思考到设备维护的连

续性，推荐业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需

的技术支持和管理支持。

二、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期 =质量保证期 +质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费

更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元

器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承担端拾器项目带给终身质量维护服务，以不高于本合同设

备单价的优惠价格带给所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、维护人员；

2、售后服务期；

3、服务响应时光；

4、售后服务项目。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，

记录用户使用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动

服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备使用状况、操作人员

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