售后服务方案10篇完整版(14)

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户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人

员在约定的时光上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮忙客户

一齐解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修

项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并

采用数码

相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，务必在24 小时内及时与客户联系，认真地予

以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，务必穿着公司统一制作的工服并不

得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，能够证明预约

时光或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那

么以竣工时光为保修开始时光，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌

的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。( 成

9、本维修可要求客户购买维修材料)

10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

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