售后服务方案10篇完整版(9)

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（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我公司带给技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；

客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网

站进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应

立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行驻守，对于客户遇到的问

题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进

行登记，

将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在 X 个工作日内到达顾客那里为之

解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客

服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力

资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工

具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当

尽最大的努力以到达顾客满意为目标。 3 售后电话服务

（ 1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解

析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话

中直接解决的问题，应立即给客户解决。

（3）若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要

上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题

登记，将问题转交相关人员，在 X 个工作日内务必与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立

即给予正面回答。

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