大堂副理业务(10)

酒店大堂副理业务

程序：

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2、 接到酒店员工工伤或急病的通知须立即转告医疗室，保安部和员工所在部门经理； 如果医务室医生下班，而AM一时又联系不上医生，则AM要根据员工伤病的严重程

度，决定是否送外治疗，如须外出治疗，可让伤、病员工到收银处暂借医疗费，AM可视情叫保安主管派一名保安随同（备注：从收银处暂借医疗费金额不得太高，必须由部门经理签字认可）

三、失窃案件的处理

目的：妥善处理失窃案件，维护客人的利益。

程序：

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4、 AM接到失窃报告后，须立即通知保安主管一起去现场； 协助保安保护现场，劝离无关人员，协助保安主管做好访问笔录，并向保安部了解破案进展情况，与客人保持联系； 如客人要向公安机关报案，由AM同保安部联系，并由保安部人员与客人一同报案； 在破案期间，客人如离店应请客人留下联系地址或电话；

5、 破案结果AM立即通知客人，并将客人失物归还并尽量请客人当面清点。

四、火警的处理

目的：在火警发生时，明确自己位臵和应做的工作。

程序：

1、 AM接到火警通知后，应立即带总匙赶到现场，协助保安主管及保安员打开双锁房间； 2、

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6、 完成开双锁的任务后，应立即返回大堂，根据总经理批示回答客人询问，并与客人保持联系； 如电话系统故障，AM须指挥行李员赶往救火指挥部，担任传消息的任务； 引导疏散客人到达集合地点点名； 督导大门外保安指挥车辆离去； 督导大堂各岗位待命，不得惊慌失措，到处乱跑。

五、台风的处理

目的：减少酒店与客人的财产损失。

程序：

1、 在台风未到之前，AM须了解台风的风力及运动方向，加强酒店外围巡视，检查各项

抗台风的措施是否落实，并把发现的问题反应给有关部门直至总经理；

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6、 准备好一把手电筒，检查备用应包灯状况； 台风到达时，AM须密切注意台风的风力及运动方向，并根据台风的大小，及时将可能被刮倒的东西移走； 如遇停电，按停电程序处理； 回答住客询问，做好解释工作，并安慰客人； 加强酒店楼层和外围巡视。

六、住客死亡的处理

目的：减少住客死亡对酒店所造成的不良影响。

程序：

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2、 AM接到客人死亡通知后，须立即和保安主管，房务主管进房查看，劝离无关人员，布臵保安保护现场并通知公安部门； 通知死者家属、工作单位、接待单位、亲友或随行人员，如死者是境外客人，还须

通知公安局出入镜管理局，市政府外事办，此外还要通知防疫部门；