大堂副理业务(15)

酒店大堂副理业务

9、一位散客来店入住登记，但他所需房间尚未清洁，客人表示可以先入住，再让房务员进行清洁，怎么办？

A、AM应向客人表示歉意，有礼貌向客人说明尚未清洁原因，委婉拒绝客人要先入住的要求，以便有个清洁、完好、舒适的客房，给客人留下美好第一印象；

B、建议客人在大堂休息处或咖啡厅等候，或请客只先用餐或外出活动；

C、客人行李由行李员妥为寄存，通知房务部立即抢房，告诉客人所需时间；

D、还可建议客人更换房型；

E、如是身份很高的客人临时抵店，可临时为其开间普通房，供其洗浴更衣、休息，同时通知房务员送上茶水，一旦客房清洁完毕，立即换房。