ISO9001推行详细过程步骤(21)

有限公司近两年质量目标：

项目 指标 分解项目测量方法 部门 统计周期

1、顾客满意率 ≥85% 通过对顾客的调查，得到顾客满意度评分。所有通过调查的客户评分总和÷调查的客户数×100% 客服 1次/半年

2、QA检验批合格率 ≥98% 合格批数÷月度检验总批数×100% 品质 1次/月

分解目标

质量总目标 指标 分解项目 分解值 分解项目测量方法 部门 统计周期

1、顾客满意率 ≥85% 顾客反馈信息

及时处理率 ≥95% 及时处理次数÷季度投诉总次数×100% 客服 1次/季度

准时交货率 ≥98% 准时交货次数÷季度总交货数×100% 销售 1次/季度

材料及时到货率 ≥98% 材料准时到货批次÷季度总到货批次×100% 采购 1次/季度r

2、产品出厂合格率 ≥98% 季退货率 ≤800PPM 退货数量÷出货总数量×100% 品质 1次/季度

培训普及率 100% 实际培训人数÷按策划要求需培训的人数×100% 人事行政 1次/半年

设备故障发生率 ≤0.5% 设备发生故障次数÷设备运行总时数×100% 工程 1次/季度