ISO9001推行详细过程步骤(7)

1以顧客為關注焦點; 2領導的作用

3全員參與; 4過程方法;

5系統管理; 6持續改進;

7以事實為決策依據; 8互利的供方關系.

合理的歸並

1把3 個質量保證模式標準合並為一個ISO9001:2000版更適合4大類產品組織質量體系的需要

2當顧客要求或產品/服務的特性不適合標準對過程提出的某項要求時,可以對要求進行刪減;

(注:?种刪減僅限於“產品實現過程”條款.)

4.與ISO9004相協調的一對標準

5.與ISO14000環境管理標準相協調.

十四、四大产品与六大文件：

四大產品Product:過程的結果)

1. 服務(如:運輸);(是在供方和顧客接触面上需要完成的至少一項活動的結果)-

2. 軟件(計算機程序、字典);(由信息組成,通常是無形產品並可以方、記錄或程的形式存在.)

3. 硬件(如:發動機機械零件);(通常是有形產品並具有計數的特性.)

4. 流程性材料(如:潤滑油);(通常是有形產品並具有連續的特性.) 六大文件：ISO9001:2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂)

1. 文件控制程序(4.2.3);