物业管理内部制度汇编(11)

涉及物业管理的各个工种的制度

③小区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏，房前屋后、公共场所 有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响正常 休息的噪声源)。 ④基础设施是否完整， 道路有无损坏， 室外上下水道是否渗漏， 路口护栏栓、 路障是否完好，娱乐设施有无损坏。 以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理，重大 问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。 (2)收缴水、电费、管理费和各项规定费用。 (3)接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好记录。 (4)解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。 (5)安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。 (6)做好工作日记(内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上 级领导的指示，等待解决的事务，住户投诉等)。 (7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理 办公桌、椅及其他办公用具等)。 2、一周工作： (1)走访住户(内容：与住户交换小区管理意见，了解住户在住房方面的 困难和需要；掌握住户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位和住 家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户的变更、租金 的变化，住房的户型、结构、质量、保养和维修状况)。 (2)初审住户装修申请并报上级审批。 (3)检查每栋楼宇的公共设施是否完好(内容包括：电梯运行是否正常； 楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通

行的物品和危险品、有毒物品；公共照 明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；小区楼内信报箱是否有破损),发 现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。 (4)检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼内公共部位是否清洁。 (5)检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户，了解房地产信息。 3、一月工作： (1)编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划。 (2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表。 (3)对月维修项目进行一次回访，听取住户意见。