物业管理内部制度汇编(15)

涉及物业管理的各个工种的制度

5、回访的记录由办公室统一进行存档、管理。

放行条办理管理规定 1、根据物业小区管理的需要及有关规定，防止违法犯罪分子在小区内伺机 作案，任何人士从小区搬运物品离开前，必须由物品归属者提前在办公时间内， 自行到小区管理处办理物品放行的有关手续，领取管理处核发的《放行条》,并 交当值保安人员核查无误后，方可将物品搬离小区。 2、小区内所有租户在办理放行手续前，必须由房屋业主事先向小区管理处 提出书面申请，经批准后方可办理物品放行手续。 3、 任何人搬离小区前， 必须提前在办公时间内， 到管理处缴清所有费用 (管 理费、水电费等),方可办理物品放行手续。 4、凡未办理物品放行手续者，小区保安人员拒绝任何物品的放行。因此而 造成的一切后果，由违章者负全部责任。 5、凡违反规定不听劝告或情节严重者，小区管理部门将依法移交公安机关 处理。 第三部分 相关制度

接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善 管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈 的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”,管理处每一位员工，无论其部门分工，均有义务 接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当 场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回 避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、 意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主

动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒 绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。