市场营销学电子教材(4)

呵呵,学市场营销的亲有福利啦!!!

课堂研讨3

顾客满意对企业经营有哪些利益？ 三、全面质量营销

质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显

明的或隐含的需要的能力。

高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。 区分适用质量和性能质量是很重要的。

全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。 四、价值链

企业价值链 供销价值链

价值链的战略环节

第三节 市场导向战略 的组织创新

一、市场导向的战略规划 二、市场导向的组织创新 三、创建知识型企业

营销备忘 实现顾客满意的准则 本章结构提示

第三章 规划企业战略与

市场营销管理