浅析苏宁发展现状及营销策略(14)

中国家电传统零售渠道主要分为百货商场、专业连锁店、大型超市、品牌专营或专卖店以及电器城等业态。在上述各种流通形态中,2000年开始,专业家电连锁凭借着家电销售领域的三大优势：价格较低,成本低、商业品牌的扩展性强,知名度高而迅速崛起。 国美电器、苏宁电器两大家电连锁巨头在中国地区的不断扩张发展,其市场占有率不断提高。1995年至2002年,中国专业家电连锁店的市场份额由12%上升至28%,销售额年均增长率为22%

心选择，精心设计，VIP贵宾定时配送。为更好对接会员信息，上海苏宁将专业客户管理系统（CRM）安装到旗舰店，迅速、准确跟踪顾客信息，增强了会员服务的实效性。旗舰店开业初VIP会员更可享受专人接待陪同，进行快速收银、试机、配送、安装填单、会员申请的绿色通道。所有这些服务都使消费者在挑选到自身最合适商品的同时享受到尊贵的服务体验。

4.2.4 3C攻略

传统的电器店以生活家电为主，或俗称的“大白” （如冰箱、洗衣机等）、“大黑”（如电视机、音响等）、“小白”（如电锅、果汁机等）、“小黑”（如微波炉），在这一类家用电器一般称为“综合家电” ，也有人称之为“消费类电器” 在2000年之前，苏宁经营的家电品类仅限于此。所以当时人们更多地称苏宁为传统家电连锁卖场，以区别于IT卖场以及数码专卖店。

但随着苏宁在手机、电脑品类的拓展逐渐取得了突破之后，苏宁2006年提出了全新的3C+旗舰店模式，寓意为“3C之家”，首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象。在完成南京总部的试点后，2006年10月1日，苏宁在全国10家3C+旗舰店同时开业，获得了轰动性的市场反响，开创了家电连锁未来模式的新格局，并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006年十大营销事件”。苏宁的主营的产业方向转向“3C”，即电脑（Computer）、通讯(Communication)、家电(Consumer electronic).事实上，与传统家电相比，3C产品的利润率比其高出了数倍！按照当时张近东的的构想，3C店应该有两个显著的特征：第一个是店面要够大，以形成一个供消费者充分体验产品的宽敞购物环境；第二个是店里面的品类组合和商品布局区别于传统家电，比如说要开辟数码体验空间、高端产品展示空间等等，而南京山西路1.8万平方米的店面正好符合这样的格局。于是张近东决定，首先以山西路店作为苏宁进军3C家电试点，将其打造成中国乃至亚洲最大的3C家电商场，同时也是苏宁的3C全国航母旗舰店。3C信息家电标志着知识化、信息化和高档化，在消费者心目中一直被定位为高端产品。苏宁3C经营模式以苏宁全国连锁平台巨大的规模采购实力与出货能力为基础，借助其全国连锁的大规模、个性化和定制化采购优势，从高端切入，品牌战略、服务策略和价格攻略三项结合，促进了信息家电被消费市场快速接受，