管理学复习笔记(10)

忽略：指所有的强化事件被停止，强化增大合乎需要的行为的频率，而忽略减少以至最终消除不合乎需要行为产生的频率。惩罚：惩罚是件令人不快的事，发生在一行为之后并降低其频率，与积极强化一样，惩罚有一特定前提，让员工知道特定行为将遭致的后果

第十章沟通

组织沟通（可能出出题）

1. 组织沟通方向（横向、纵向）

纵向沟通：⑴下行沟通（组织沟通的主体），例如控制授权和激励。帮助员工更好地接受和配合执行下达的指令和政策，是企业政策和战略发展，对员工产生积极的作用。⑵上行沟通：广开言路，达到管理控制的目的。⑶下行沟通运作中信息常被遗漏和曲解。（管理者展示的沟通风格与情形不一致，接收这沟通技能上的障碍，沟通各方心理活动起障碍，不善聆听，草率评判，歧义。⑷策略：下行：制定沟通计划，减少沟通环节，减轻沟通任务，言简意赅，反馈。上行：建立信任，采用走动管理，改革管理体制，让员工参与决策、

横向沟通：除纵向沟通之外的所有正式的组织沟通。（无直接上下级关系）作用：保证企业总目标的实现，弥补纵向沟通造成的不足。类型：同层次成员间横向沟通，不同层次无隶属关系之间的成员交叉沟通。障碍：部门本位主义，对公司组织结构的偏见，性格冲突，猜疑。

3.组织沟通网络（正式、非正式）

正式沟通：链型，Y型，轮盘型，环型，全通道型

第十一章控制(简答题啊简答题)

一、控制概述（概念、与其他管理职能的关系、作用与重要性，类型）

控制是系统的设置标准，以此对照进程，必要时采取矫正措施，讲工作纳入规划和预定的轨道。

控制与计划的关系：⑴计划为控制提供衡量的标准；⑵计划和控制的效果作用相互依赖；⑶通过控制能够提供更多的反馈信息，以提高未来的计划质量。

控制的作用和重要性：保证目标和计划的实现。面对组织活动的复杂性。面对环境的不确定性。防微杜渐。

类型：外在市场控制型。行政机构控制型。小集团控制型。

二、有效控制原理（怎么感觉会出简答题呢，不懂）

反映计划要求原理，组织适宜性原理，控制关键点原理，控制趋势原理，例外原理，直接控制原理。

三、控制过程

控制过程包括四个基本环节：设置控制标准，测量实际工作，比较与分析，采取矫正措施。

四、危机管理

分类：内部危机和外部危机。

企业类型：高风险：制造商，金融机构。中风险类：大学，医院，零售业，非赢利性机构。

低风险类：保险，软件公司，媒体。

易受危机袭击的四大类企业：高知名度企业和大企业。连锁经营和多元化经营的企业。经营状态不稳定的企业（刚起步的企业，迅速成长的企业）。存在某种缺陷的企业。

面对危机的心态：（正确的，应将公众利益放在首位）逃避型，应付型，抗拒型，掩饰型，矛盾型，直面型。高于直面危机的态度属于积极的危机处理态度。

把握沉没成本，应遵守的道德准则：应诚实的及时的告知真相。保护关键人物隐私。将措施和后果如实告诉股东。