管理学复习笔记(4)

根据决策问题出现的重复程度划分，程序化决策是指对例行问题可以程序化到呈现出重复和结构的状态，进而制定出一套处理这种问题的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理和非程序化决策是指对例外问题而采取的一次性，非常规决策。

五、决策的合理化标准

1.泰勒的“最优”标准

具备条件：决策者获得所需全部信息；了解所有人社会价值取向；找到所有决策方案；准确预测各种方案的后果；正确选择最有效方案；目的始终是是本组织获得最大的经济利益。基本内容：重要的既定的问题；做决定的目的明确，并按重要性排序；将所有可能方案列出，以供选择，运用科学方法评估，预测后果；一一对比，按优劣排序；选择能最大限度实现目的的方案。

2.西蒙的“满意”标准主要内容：人的理性是有限的。决策者在识别和发现问题是，直觉

大于逻辑分析方法的运用。决策者选择的理性是相对的。风险型决策中，侧觉着对于风险的态度往往起更重要的作用。决策者往往至追求满意结果，而不去费力寻找最佳方案。

六、★决策方法

1.定性决策方法（德尔菲法：拟定决策提纲，选择专家，提出预测和决策，修改决策，确

定结果）头脑风暴法，电子会议，名义小组技术

2.★定量决策方法：确定性（线性规划），★风险性决策（决策树，期望值）★，不确定

性决策定量方法（极大极大损益值法乐观准则，极大极小损益值法悲观准则，★极小极大后悔值法后悔准则★）

第五章计划

一、目标（定义、分类、特点、作用）

定义：组织在一定时期所要实现的最终成果，含组织的目的、任务、指标和时限。

分类：主要目标（生存，赢利，发展）和次要目标。长期目标和短期目标（长期模糊，短期是基础）。定性目标和定量目标。

特点：多重目标，目标时间性，层次性和网络型，可考核性和可接受性，挑战性

作用：指明管理工作的方向，凝聚作用，激励作用，考核标准SMART

二、计划原理：限定因素原理（就是木桶的短板），承诺原理（计划的期限、资源），灵活

性原理（灵活性越大，损失越小，但不能推迟决策时间，而且有代价，有的不能灵活，适应性），改变航道原理（应变能力）

三、目标管理（过程、局限性）

目标管理是将组织的总目标分解为各个部门和职工的分目标，上级管理人员根据分目标对下属进行管理。

基本思想1以目标为中心的管理，强调明确的目标是有效管理的首要前提，目标的确定是一切管理活动的开始。2强调以目标网络为基础的系统管理3强调以人为中心的参与式管理

特征1明确目标2参与决策3规定时限4强调自我控制5下放权利6自我评价绩效

过程目标管理可以划分为GEM三个阶段，G目标设定，E授权赋责和M述职评述