质量管理学 第二章 常用的质量管理方法(11)

中国计量学院产品质量工程专业课程——质量管理学(共8章)

（3）确定主要原因

根据频率在0-80%之间的因素为主要因素的原则，可以在频率为80%处画一条水平线，在该水平线以下的折线部分对应的原因便是主要因素。从图2-7可以看出，造成不合格品的主要原因是操作、工具与设备，要减少不合格品应该从这三个方面着手。

3.排列图的应用

排列图不仅可以用来分析产品质量问题的原因，也可以用排列图解决其它问题。例如，排列图可以用来分析产品的主要缺陷形式，进行成本分析时确定经济损失的主次关系等。

二、因果图

1.因果图的概念

质量管理的目的是在于减少不合格品，保证和提高产品质量，降低成本和提高效率，控制产品质量和工作质量的波动以提高经济效益。但是在实际设计、生产和各项工作中，常常出现质量问题，为了解决这些问题，就需要查找原因，考察对策，采取措施，解决问题。影响产品质量的原因，有时是多种多样、错综复杂的，概括起来，有两种互为依存的关系，即平行关系和因果关系。如能找到质量问题的主要原因，便可针对这种原因采取措施，使质量问题迅速得到解决。假如这些问题能用排列图定量地加以分析，这当然很好。但是有时存在困难，例如很难把引起质量问题的各种原因的单独影响区分开来，因为它们的作用往往是交织在一起的。因果图是用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的定性分析方法。

因果图是以结果为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系起来，表示因果关系的图形。又叫特性要因图，或形象地称为树枝图或鱼刺图，是由日本质量管理学者石川馨（Koaru Ishikawa）在1943年提出的，所以也称为石川图。

因果图是利用头脑风暴法的原理，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，是从产生问题的结果出发，首先找出产生问题的大原因，然后再通过大原因找出中原因，再进一步找出小原因，依次类推下去，步步深入，一直找到能够采取措施为止。

2.因果图的做法

通过实例介绍因果图的具体画法。

例2-2 复印机的复印质量未达到预定标准，希望通过因果图找出复印机复印不清楚的原因，以便采取针对性措施加以解决。

第一步，确定待分析的质量问题，将其写在右测的方框内，画出主干，箭头指向右端。确定复印机复印不清楚作为此问题的特性，在它的左侧画一个自左向右的粗箭头，如图2-8。

第二步，确定该问题中影响质量原因的分类方法。一般分析工序质量问题，常按其影响因素——人、机、料、法、环五大因素，造成复印机复印不清楚的原因可以具体分成使用人员、复印机、复印纸、墨盒、原稿、复印方法及环境七大类，用中箭头表示。

第三步，将各分类项目分别展开，每个中枝表示各项目中造成质量问题的一个原因。作图时，中枝平行于主干，箭头指向大枝，将原因记在中枝上下方。

第四步，对于每个中枝的箭头所代表的一类因素进一步分析，找出导致它们质量不好的原因，逐类细分，用粗细不同，长短不一的箭头表示，直到能具体采取措施为止。