质量管理学 第二章 常用的质量管理方法(12)

中国计量学院产品质量工程专业课程——质量管理学(共8章)

每五步，分析图上标出的原因是否有遗漏，找出主要原因，画上方框，作为质量改进的重点。 第六步，注明因果图的名称、绘图者、绘图时间，参与分析人员等。

的意见都一一记录在图上。

（2）确定要分析的主要质量问题（特性），不能笼统，要具体，不宜在一张图上分析若干个主要质量问题。也就是说，即一个主要质量问题只能画一张图，多个质量问题则应画多张因果图。总之，因果图只能用于单一目的研究分析。

（3）因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求到可以直接采取措施为止。 （4）主要原因一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上。 （5）主要原因可用排列图、投票或试验验证等方法确定，然后加以标记。

（6）画出因果图后，就要针对主要原因列出对策表。包括原因、改进项目、措施、负责人、进度要求、效果检查和存在问题等。

排列图、因果图和对策表，人们称为两图一表，在质量管理中用的最为普遍。

三、调查表

1.调查表的概述

调查表又称检查表、统计分析表，是一种收集整理数据和粗略分析质量原因的工具，是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表，即把产品可能出现的情况及其分类预先列成统计调查表，在检查产品时只需在相应分类中进行统计，并可从调查表中进行粗略的整理和简单的原因分析，为下一步的统计分析与判断质量状况创造良好条件。

2.调查表的类型

为了能够获得良好的效果、可比性和准确性，调查表格设计应简单明了，突出重点；应填写方便，符号好记；填写好的调查表要定时、准时更换并保存，数据要便于加工整理，分析整理后及时反馈。常用的调查表有如下三类：

（1）不良品调查表

不良品是指产品生产过程中不符合图纸、工艺规程和技术标准的不合格品和缺陷品的总称，它包括废品、返修品和次品。不良品检查表有三种，第一种是调查不良品的原因，第二种是调查不良品项目，第三种是不良品的类型调查表。

①不良品原因调查表。为了调查不良品原因，通常把有关原因的数据与其结果的数据一一对应的收集