跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你专门照管的！”
因此，当老顾客提出优待的时候，我们不能直截了当拒绝：“您是老顾客更应该明白那个地点不能优待！”你如此说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不明白不能优待吗？我也确实是这么问问，你就直截了当把驳斥了，你的意思，我更应该明白不打折，不应该问这么白痴的问题？”
那么如何回答呢？
第一要把面子给老顾客，让老顾客感受到你的诚心！
这么说：“感谢您一直以来对我这么照管，能结实您如此的朋友我感到专门快乐，只是我确实没这么大的权益，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就能够了！
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地点廉价才来的！
只要你不比别的地点高就能够了!就能留住老顾客！
20%的老顾客制造80%效益。千万别宰熟！
“你们家的品牌几年了？我如何没听过啊？”
“您可能专门少来这条街逛。”错
“我们这么大的牌子，你都没听过？”错
“可能您逛街的时候没看到。”错
“你没听说的牌子多了。”错
第一个问题，我们能够直截了当回答他，但第二个问题我们如何回答都不对！
只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他中意为止！
因此遇到那个问题我们要引导他。
如何引导？
问！
“我如何都没听说过？”
“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
直截了当带过去，不在那个问题上过多蛮缠！
“款式过时了！”
我们如何回答？
如此的问题分两种情形：一种是确实过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。
我们先说第一种情形——确实过时了！
东西确实过时了，顾客说的对，专门多导购会说：“这是经典款，好东西永久流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”
这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。
但我不是这么说的！
顾客说：“过时了！”我的说法是：“因此现在买最实惠！”
关于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！
我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”
二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！
那么我们如何说呢？
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