“我建议您要那个，尽管贵了一点，但确实上了一个档次，而且比较适合您。”
“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我廉价点吧！”
“确实专门抱歉，我没有那个权益。”
“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感受太直截了当了。
那么如何回答那个问题呢？
我的方法是：把赠品，变成正品，让顾客喜爱上赠品。
这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：。。。。。。（介绍赠品的优点、好处）。从而让客户认识到赠品的价值，感受赠品物超所值。
“把零头抹了吧，也就20块钱。”
那个问题比较苦恼，因为专门多顾客差不多上在那个地点与导购争吵不下，最后离开的。
顾客确实就缺少这20块钱吗？
不是。
那什么缘故非要廉价这么点钱呢？
我的看法是：顾客可能是觉得这么点都不廉价，自己一点面子都没有。
也可能是顾客本来不想买，结果你推销的挺热情的，顾客觉得直截了当拒绝你不太好意思，因此在价格方面蛮缠，最后他得以离开。
我目前没有直截了当解决那个问题的答案，我的方式是：转移。转移到其它方面，换个跑道，重新杀出一条血路。
那么如何转移呢？依旧一个字，问。问什么问题呢？问只能让顾客回答是的问题。
换句话说：这几个问话是万金油，当你无法回答顾客提出的问题的时候，就说其中一句就能够了，这是导购员随身携带的几把砍刀，遇到无法回答的问题懒腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把问题转移到另一个方向，重新杀出一条血路。
再重复一下：问只能让顾客回答是的问题。
这么说：“姐，您看这质量，假如质量不行，再廉价您也可不能要的，您说是吗？”
，请把【付款记录详情】截图给客服，同时把您购买的文章【网址】发给客服。客服会在24小时内把文档发送给您。
