对了,你能够去比比,假如不行,到时候再回来找我。”
要明白顾客回来的可能性太小了,除非你的商品确实比别人的好专门多,否则为了面子,为了价格他也专门少回来,因为他明白,再回来,你确信可不能给他廉价,专门多顾客说再看看,专门多时候是在:去零头、要赠品、要降价的缘故上,说出再看看的,想通过离开这种方式,给你压力,让你再叫住他,给他廉价。
甚至有的导购员还这么说:“早就跟你说过,我们是最好的,最实惠的吧。”那意思是:我没骗你吧,我是对的吧!
问题是:你越证明自己对,顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了!
就像老总批判你批判错了的时候,结果你拿出证据证明你做的对,他批判错了,他赶忙会转移问题批判你批判的更狠:“上次你做的那个情况就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了,因此他专门动气,后果专门严峻。
顺便说一下:遇到老总批判错了你了,你如何办呢?
一、预防,只要违反常规的情况,你都要在老总看到前跟老总提早说。比如:你布置会展,老总去看看布置的如何,这时你要陪同老总,在老总看到违反常规的情况之前提早告诉老总:“老总,那个展台如此杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求,达到什么样的目的。”老总听完会说:“满足客户是我们的宗旨,做的不错。”假如你没有提早跟老总说,老总跟你说:“你如何把展台摆放的这么杂乱啊?”假如你说:“老总,这是客户的要求,不是杂乱。”老总赶忙说:“如何不杂乱啊,客户的要求合理的我们满足,不合理的我们就不能满足啊,做事要动动脑子啊。”假如你再强调自己正确,那么老总只好说:“上次有件情况你看起来也是为了满足客户,结果搞的我们专门被动啊,上次。。。。。”你死定了!因为你让老总专门没面子,他的权威受到了打击。
二、老总批判错了,你按照老总的要求做确实是了,然后等没人了,再去老总办公室,“老总刚才接到客户,客户提出了个要求,要求展台摆放另类点,不要居于常规,我想依照客户要求改动一下,老总,您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧,让客户中意。”
接着说“我再看看!”
遇到这类问题如何回答呢?
两种方式:一、问出顾客真实缘故把顾客拉回来,再努一把力。
二、设定标准,让客户按照你设定的标准去衡量别的产品,从而比较后再回来。
“我再看看吧。”
我们用沉默的压力,逼他说出真实缘故。
我们的回答是:“先生/小姐,我相信这是你慎重的选择,只是,我想明白您想再看的真实缘故是什么?我怕我有说明不到的地点,是价格、依旧质量、依旧(不说话了,等着他往下接话)”用眼睛看着他的眼睛,等着他往下接话。
在这种沉默对视的压力下,有部分顾客就会说出真实缘故:“哦,小伙子,事实上我确实是觉得价格有点高。”
这时你要接上说:“哦,原先是价格问题,刚才可能我没说清晰,我们现在正在搞什么什么活动,来,我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。
有时顾客不说出真实缘故,如何办?
那确实是在顾客出了店面以后,再追上去问。
因为顾客出了门,心理放松了,觉得自己不用掏钱了,小心性也就降低了,这时我们追出去,对顾客说:“先生/小姐,我是个刚做销售的新人,期望您能帮我一下,您能告诉我您不购买的真实缘故是什么吗?是价格,是质量依旧?”等着顾客往下接话。
这是顾客因为放松心理,加上助人为乐的精神,会专门大度的告诉你:“事实上也没什