宏碁电脑的组织变革及资讯系统应用(14)

PC行业

宏碁電腦經映的業務包括了製造代工以及生產自有品牌產品兩類，其中又以代工業務所佔的比重較大，以IBM為公司主要的客戶之一。對供應鏈管理而言，公司所面臨的挑戰主要是來自這些重要客戶的壓力，另一方面，這些客戶對公司供應鏈的發展也會提出較明確的指示，成為公司需儘速解決的問題。

代工廠商和客戶雙方會簽訂一個長期的供貨契約，由於資訊產品市場變化速度快，在契約執行的期間，雙方必須密切交換相關的資訊。在目前的合作模式中，客戶會提供一個半年（26週）的產品規劃給製造商，協調雙方對未來產品與市場趨勢的看法。客戶每一季（13週）也會提出一個長期的需求預測，公司必須答覆客戶能否依照此計畫供貨，而後客戶每週還會提出往後四週的出貨計畫。公司會依每季的預測擬定物料需求計畫，並且會根據未來兩週的需求訂定生產計畫。

但實際的訂單則是客戶每天由電子資料交換系統(EDI)傳送至公司，在現行的作業中，客戶會要求直接將產品送至其銷售點，因此每筆訂單的量不大，而訂單的數目較多。公司接到訂單後必須答覆顧客交貨的時程，依據目前的作業要求，接到訂單五天內一定要交貨，客戶甚至有可能要求2或3天交貨。由於客戶實際下單情形跟事前的預測經常有差距，雖然公司已經根據2週的銷售預測排定生產計畫，但仍然需要視實際訂單的情況調整，才能滿足顧客的要求。

在這種壓力下，如果公司的反應能力不足，就只能增加庫存，以提高成本的方式來達成顧客要求的服務水準。為了能夠有效的掌握相關的資訊，迅速分析，以即時回應客戶的要求，並進一步協調供應鏈中的產銷活動，妥善運用物料、產能等資源，有效較低成本，公司乃進行了新系統開發的計畫。以各生產製造工廠全面實施的企業資源規劃系統(Enterprise Resources Planning, ERP)為基礎，在供應鏈管理資訊系統應用方面，陸續於各生產製造工廠推動導入i2 Technology公司的FP(Factory Planner)系統。FP系統利用現行交易系統(ERP)所提供的資訊，包括了關於需求、產能、及物料等資料，幫助使用者進行生產、承諾、物料需求等規劃的決策。在FP開始在某些工廠實施後，並緊接著於總部導入i2 Technology的SCP(Supply Chain Planner)系統，協調公司內部不同生產與運籌單位的活動，將整個供應鏈系統整合在一起。整個供應鏈管理整合的策略預定至公元2000年