宏碁电脑的组织变革及资讯系统应用(6)

PC行业

圖3.2-1： 宏碁集團的微笑曲線

這條曲線可以用來解釋Intel，Microsoft等廠商由於掌握了上游的關鍵性產品，因此在個人電腦產業中能取得優勢。而IBM，Compaq等原來從事系統設計與製造的廠商，則開始逐漸移轉業務範圍，並將製造活動交由其他代工廠商進行。這條曲線也解釋了如Dell，Gateway，Compaq等廠商，因為能以行銷、服務等下游附加價值較高的活動為核心，建立服務與品牌的價值，因此能在90年代的個人電腦產業得到優勢。

同樣的，宏碁電腦過去也是一個以個人電腦設計以及製造為主的廠商，在這種環境變遷下，公司也必須以原先的製造活動為基礎，向上游或下游尋找發展機會。在下游公司希望能建立其全球性的品牌，並發展新的資訊及軟體服務事業，而在上游公司則發展了記憶體、光碟機、顯示器等零組件的事業，這些活動由原本的個人電腦製造串連起來。

在這個願景下，不同的活動有不同的特性與需求，協調並整合這些活動對組織造成了很大的挑戰。為了維持各單位獨立的運作，又能發揮整體的效能，公司採取了以下三項組織變革的策略：

1. 速食店模式(Fast-food Production Model)

傳統的生產模式中，個人電腦都是在製造廠完整組裝好，再整批由海運送