《ISO9000知识50问》(12)

( 3 )确定富有挑战性的目标，例如制定可测量的，经过努力可实现并使组织获益的质量目标．如ISO 9001：2000“策划”的要求。

( 4 )在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。创造良好的人际关系，重视人才，尊重每个人，树立职业道德观念，相互沟通，共同分享资源、工作的成果和创造的价值。如ISO 9001：2000中“培训、意识和能力”的要求。

( 5 )建立信任，消除忧虑。在组织内部提倡人人平等，创造宽松的工作环境，相互信赖，双向沟通。如ISO 9004：2000中“人员的参与”是这一活动的具体要求。

( 6 )为员工提供所需的资源、培训，并赋子其职责范围内的自主权。如在ISO 9004：2000中“资源管理”中的要求。

（ 7 ）鼓舞和激励员工并承认员工的贡献，例如：评估员工的能力和业绩，采取激励机制鼓励创新。

运用“领导作用”原则，将使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标。通过评估所有的活动，统一协调并能按要求的方法予以实施。通过领导者以身作则，又可促进组织的持续改进。

30、怎样理解八项质量管理原则之三——“全员参与”？

全员参与的概念是指：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

组织的运作需要不同层次的人员。例如“各层次管理、技术、操作执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的，否则组织运作将会出现问题。全员充分参与是组织良好运作的必需条件。当每个人的能力、才干得到充分发挥时，将会为组织带来最大的收益。 组织应用“全员参与”的原则，应使员工进行如下活动：

（ l ）了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。如ISO9001：2000标准中“5.5.1职责和权限”。

（ 2 ）识别对其活动的约束。在ISO 9004：2000 标准中“6.2 人员”条款就有这类要求。 （ 3 ）接受所赋予的权力和职责，并解决各种同题。例如当员工作为名内审员时，按照赋予的权力和职责发现质量管理体系的不合格，要求责任部门予以解决并负责验证结果。