《ISO9000知识50问》(8)

八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，它既是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理必须遵循的基本准则。

早在1995 年，ISO/TC 176 在策划2000 版ISO 9000 族标准时，就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的就是质量管理原则。文件ISO/CD 1 9004一《质量管理原则及其应用》，在1996年TC176的特拉维夫年会上征求意见时，得到普遍的赞同。WG15(TC 176 的SC２下专门成立的工作组)为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年哥本哈根年会上对八项质量管理原则举行投票。36个投票国家中，32个赞成，4个反对。但反对并不是不同意这八项原则，而是不同意文件的格式，所以实际上对这八项原则是全体赞成的。由此，质量管理八项原则在2000版ISO 9000 族标准草案（CD 稿）发表前两年就提前占领了“思想市场”，为２０００版新标准奠定了一个理论基础。在ISO 9000 标准中列举了十二项质量管理体系基础，这都是八项质量管理原则在质量管理体系中的具体应用。

26、在ISO 9000:2000 标准中，八项质量管理原则是如何表述的？

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。八项质量管理原则如下所述： 原则1 ：以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则2 ：领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3 ：全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则4 ：过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。