《ISO9000知识50问》(19)

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以过程为基础的质量管理体系模式

从图中可以看出：该模式将顾客要求作为产品买现过程（也称为直接过程）的输人，通过产品实现过程，将输出（产品）提交给顾客，以取得顾客满意。圆圈中的四个大过程（即四个板块，取代了1994版标准的20个要素）——“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”分别代表了ISO 9001：2000标准中的第5、6、7和8章，每个大过程中包话的小过程分别在并章中加以说明。而圆圈中的四个箭头分别代表了四个大过程（除“产品实现”之外，其他三个过程也称为间接过程或支持过程）的内在逻辑顺序。四个大过程通过四个箭头形成闭环，表明质量管理体系是不断循环上升的。图中左边一个双箭头虚线表明管理应以顾客为中心，右边一个双箭头虚线表明对顾客满意的监控是通过“测量、分析和改进”这个大过程来完成的，不仅是信息反馈，还要改进以使顾客满意。图中的大箭头表明，正是四个过程不断循环的这个大过程，使得质量管理体系得到持续改进。

39、1994版ISO 9001、ISO 9002标准中建立质量管理体系的20个要素是什么？与新版标准的关系怎样？

2000版ISO 9000族标准正式发布后，将有3年的过渡期限。在此期间，1994版标准认证证书仍将有效。但是，在新标准发布之日起的3年后，所有1994版标准的认证证书均将失效。因此，中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）(IAF成员认可机构)鼓励认证客户在适当的情况下，能够在过渡期内尽早地策划和开始向新版标准的转化工作。

对正在按1994版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等标准实施、运行质量体系但尚未完全达到标准的组织，应该鼓励他们按ISO9001：2000标准建立体系。因为1994版标准是以2