《ISO9000知识50问》(13)

（ 4 ）每个人根据各自应承扣的目标评估其业绩。 例如员工可依据ISO 9004：2000给出的自我评价方法进行活动。

（ 5 ）主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。

（ 6 ）自由地分享知识和经验。例如ISO 9004：2000标准中提出的待续改进，特别是过程改进需要这种活动。

通过以上活动，组织将获得益处。由于在全员参与上下了功夫，员工人人树立工作责任感，个个渴望参与持续改进并做出贡献，从而使组织达到了管理水平较高的境界。31、怎样理解八项质量管理原则之四过程方法？

过程方法就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地行到期望的结果。过程方法的优点是对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输人。组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。活动必然产生结果，结果是一种输出。通常情况下，期望的结果可理解为按照某种设想或前提条件或某种要求（也可理解为输入）之下的输出。因此，相关的资源、活动、期的结果构成了活动系统，可视为一个过程。作为过程进行管理，实际上可以引人系统的管理概念和方法，进而研究它们之问的相互关系以及相互间的影响，找出规律，实施有效的控制，从而确保可高效地获得预期的结果。

例如：为了确保采购的产品符合要求，则可将采购视为一个过程。按照过程方法确定采购中的关键活动有：采购信息的确定、对供方的评价和选择、采购产品的验证等。为了管理这些关键的话动需明确职责和权限，还需要了解并测定关键活动的能力，同时要识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口，对不同的组织及生产部门之间的接口，应认真加以管理。对于组织的关键活动的各种因素，如资源、方法和材料等的改进应重点管理，从而对产品特性的信息、作业指导书、合适的生产设备、测量与监控装置等影响产品实现过程的因素提出相应的管理和控制要求。