《ISO9000知识50问》(14)

32、 怎祥理解八项质量管理原则之五——管理的系统方法？

管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

管理需要方法，而方法具有系统性则有助于管理目标的实现，并提高管理的效率和有效性。管理的系统方法是系统论在质量管理中的应用。系统方法的特点在于，它围绕某一设定的方针和目标，确定实现这一方针和目标的关键活动，识别由这些活动所构成的过程，分析这些过程间的相互作用和相互影响的关系，按某种方式或规律将这些过程有机地组合成一个系统，管理由这些过程构筑的系统，使之能协调地运行。

例如2000版ISO 90OOO族标准就是应用了这一基本原则，针对质量管理活动给出了系统的方法——质量管理体系。该标准有关条款还按这一管理得系统方法原则提出了建立质量管理体系的总要求，并在以后的条款里详细阐述了质量管理体系的要求。又如，在ISO9001：2000标准中，标准对产品的实现过程的管理也提出了系统的要求。因此在各项管理工作中，都可以应用这种系统方法来处理看似复杂的问题，以提高织织的有效性和效率。

应用“管理的系统方法”原则，需要了解系统的过程之间的相互依存关系。例如，产品要求的评审为生产和服务的运作过程提供了顾客要求的信息，而生产和服务的运作过程为产品要求的评审过程提供了顾客要求实现能力的依据，还需要确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作。而每个具体过程中的活动都有相应的控制目标，通常是具体的特性参数。活动应给出程序，程序应考虑对人员、设备、技术工艺和记录等方面的控制。组织通过对测量和评价的结果进行分析，采取措施，可持续不断地堤高活动的质量，达到持续改进的目的。

运用这一原则，可使所有的过程相互协调最大限度地实现预期的结果，并增强了把注意力集中于关键过程的能力，同时使关键的相关方对组织有效性和效率建立信心。33、怎样理解八项质量管理原则之六——“持续改进”？

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

事物是在不断发展的都会经历一个由不完善到完善，直到更新的过程。人们对过程结果的质