金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点第

金融機構債權催收作業委外最低標準化範例部分內容修正案（941027） 壹、 金融機構遴選受委託機構

一、受委託機構之資格條件 二、受委託機構作業流程控管 三、受委託機構辦公處所硬體設備 四、受委託機構內部稽核控管

貳、 金融機構債權催收委外作業流程

一、訂定委任契約

二、設立申訴窗口及作業流程 三、派案作業流程 四、退件作業流程 五、核帳作業流程 六、稽核作業流程

七、考評

參、受委託機構作業流程

一、催收人員教育訓練 二、催收作業流程 三、申訴案件處理作業流程 四、檔案管理作業流程 五、內部稽核作業