金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点第(13)

（二）參考該機構目前處理之總案件量、金額及總回收款作為評量參考。

五、被遴選機構軟硬體設施暨催收系統

（一）軟硬體設施：

1. 系統容量需足夠容納所委託處理之客戶資料。 2. 總分支機構資料之連動。

3. 配合度、速度、正確性：是否能在規定的時間內提供本行所需之正確資料。 4. PC一人一台.電話至少一人一線。

5. 被遴選機構為承辦受託事務之需，須具有完備之電腦作業處理設備，且應備有功能完善之催收系統輔助催收作業進行。

6. 被遴選機構相關作業人員之電話須裝設錄音系統，錄音系統須與電腦系統配合可即時調閱錄音，以供稽核或遇爭議時查證之用，需所有電話均予以錄音並製作備份且至少保存半年以上。 7. 被遴選機構相關作業人員電腦須設密碼控管，使用之電腦應採非開放式區域網路之主機系統，且不可提供外露儲存裝置。

8. 庫房、機房之門禁及錄影設備：存放客戶資料文件檔案室及錄音機房應設有可紀錄進出登記之門禁，確保客戶資料安全。

（二）催收系統：

1. 資料庫之建立具完整性及備份。 2. 作業流程自動化。

3. 對客戶所有資料安全有安全控管機制。 4. 可提供金融機構所需之相關報表。

六、被遴選機構專業程度及組織架構