一分钟经理 一分钟管理(11)

“怎么进行呢？” 年轻人不解地问道。

“很简单。” 布朗女士说。

“我猜你一定会这么说。”年轻人说。

布朗女士跟着笑起来，她解释说：“如果你工作已经有一段时间，知道如何把事情做好，在你犯了一个错误时，一分钟经理会马上做出反应。”

“他怎么做？” 年轻人问。

当然会，因为我知道接下来会发生什么，特别是他脸上没有一丝笑容。 “他直视我的眼睛，”她继续说道，“然后准确地指出错误的所在。接着他跟我一块儿感受犯错误的滋味，他会发怒、不安闷闷不乐等等。”

“这要花多长时间？” 年轻人问道。

“只有三十秒钟，但对我来说，好像是永远。” 布朗女士坦率地承认。 年轻人不禁想起一分钟经理用“绝不含糊”的字眼告诉他，由于他犹豫不决，使其深感不耐烦时，他心里的感受。

“然后呢？”年轻人说着，身体向椅子的一边靠着。

“接着，他沉默几秒钟，好让他的话给我留下深刻的印象。那可真怕人！” “然后呢？”年轻人问道。

他严肃地直视着我的眼睛，让我知道，他了解我一向精明干练，并确知我深深了解他这所以生气，是因为他非常尊重我，他说，他知道这不像是我做的。他说，他多么盼望着有一天我会了解他对我的期望，不要再犯同样的错误。

“这一定会使你反省吧？”年轻人问。

“是的，布朗女士用力点头。

年轻人迅速记下要点。他知道布朗女士说话的意义，并且知道布朗女士还要谈到其他要点。

“首先，”

布朗女士说，“在我犯错误的时候，他通常会马上进行批评。第二，他批评事情一针见血，不容我为自己开脱。第三，他对事不对人，不会引起我的反抗。我不会把我的错误推到别人身上。第四，他一贯如此。”

“你的意思是，即使这项错误对别人并不会产生问题，他仍然会批评你？” “是的。她回答说。”

“整个过程真的只在一分钟内结束吗？” 年轻人问道

“通常如此，”她说，“事情过去之后，一切又恢复平静。一分钟批评虽然为时极短，但我敢向你保证，你永远不会忘记，而且不要再犯同样的错误。

我知道你说的意思，年轻人说。我怕问了他

我希望你不要让他重复做一件事情。她说道。

年轻人面露窘态。我是这么做过。年轻人承认。

那你应该尝过一分钟批评的味道了？布朗女士说。“可是你是客人你受到的批评会温和一点。”

“我不知道是不是像你说的那么温和，”他说“但我不会要他再重复。我不想再犯这种错误。”

“我怀疑，”年轻人大声地说，“一分钟经理是否曾经犯过错误。他似乎太完美无缺了。”

布朗女士笑了，“很少，”她说，但是他很有幽默感。有时他犯了错误，例如他忘了进行一分钟批评的下半段过程等，我们会提醒他，当然，是要等我们被批评而恢复情绪之后，我们可能会打电话给他，告诉他我们错了。然后我们会笑起