一分钟经理 一分钟管理(21)

是如此。

事实上，如果你能领会这个，经理说着，指向一个小牌子，“你就可以明了一个成功的批评关键何在了。”

我们并非无意识的行为者

我们是自己行为和管理者

“如果能认识到你是在管理别人，而不是他的行为。一分钟经理说道，你就会成功。”

“这看起来，在批评的背后好像有一连串的关心与尊重。”年轻人说道。 “我很高兴你注意到这一点，年轻人。在你批评一个人的时候，如果关心他的利益，我相信一定能够成功地进行一分钟批评。”

这使我想起莱维先生告诉我的，你在表扬他的时候，总是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接触。我又注意到，父母在责骂孩子的时候，总是用手抚摸他们的孩子，抚摸动作在一分钟表扬或批评当中是这么重要吗？年轻人问道。

有时是，有时不是，一分钟经理笑着答道。如果你了解这个人，并且真心帮助他成功，那么它是很重要的。如果不是这样，那它就无关紧要了。

抚摸是一个有力的信息，一分钟经理指出，人们受到抚摸会产生强烈的反应有尽有因此，对是否要抚摸应慎重其事，就拿你来说吧，你愿意让动机不明的人在表扬或者批评你的时候抚摸你吗？

不，年轻人回答道，当然不愿意。

你理解我的意思了，一分钟经理解释说，抚摸必须诚实。你一出手，人们马上就会感觉出你是在关心他们还是以一种新的方式来支配他们。

抚摸有一个简单的准则，一分钟经理继续说道，你要对人抚摸，就不要索取回报。你在管理一个人的时候，只有在对他有所给予的时候，——保证、支持、鼓励等候，才可以抚摸他。

因此，除非你对他有所了解，而他也知道你想帮助你——你是和他站在一起的，否则就应该避免抚摸的举动。

可是，年轻人急切地问道，一分钟表扬跟一分钟批评看起来如此简单，它们真有那么大的力量

使你的下级依照你的愿望去做吗？这不是在巧妙地摆布人吗？

一分钟管理能够使员工依照你的愿望做事，它的确是一个强有力的管理方法。一分钟经理说道。

可是巧妙地摆布就不一样了，你要他做一件他不知道的、或不情愿的事，这才是摆布。因此，让你的下级从一开始就了解你在做什么和为什么这样做是非常重要的。

生活中也有类似的事情，一分钟经理解释道，有些事情做得好，有些事情做不好，待人以诚，事情就能顺利完成。反过来说，待人不诚，结果则是与人反目，事情也不可能办好，就是这么简单。

现在我已看出来了，年轻人说道：你的管理方式的威力是来自你对人的关心。 是的，一分钟经理回答得很简单，我是这样做的。

年轻人想起刚刚跟这位特殊人物见面的时候，还以为他非常粗暴呢。

一分钟经理似乎看透了他的心思。

有时候，一分钟经理说道，你表现严厉时，必须特别小心。我自己就非常小心。我对不良行为非常严厉，但对事不对人，我对人绝不严厉。