一分钟经理 一分钟管理(17)

完全正确为止。

我们一向运这个思想来训练孩子及动物，但我们往往忘了我们接触的对象是成人。举例说，国内的海洋水族馆常在压轴戏中推出海豚跳高的节目。一条大海豚会跃出水面，跳过一条高悬的绳子。海豚落水后，前面十排的观众都被水溅湿了。

散场后观众都啧啧称奇，真太不可思议了，不知道是怎么训练的。

“你以为训练者搭船到大海上，拉一条绳子，命令海豚跳起来，它就乖乖听命吗？不可能的事，海豚被捉到时，它对跳高可说一无所知，他们在巨型的水池开始训练它，你认为绳子从什么地方开始？”

“在水池的池底。”年轻人回答。

“当然，”一分钟经理说。“每一次海豚游过绳子的上面，就喂它吃一次食物。慢慢地，他们将绳子拉高。

“在训练的时候，海豚如果从绳子下面游过，它就得不到食物，只在游过上面时，才有食物吃。过了一段时间，海豚每次都会从绳子的上面游过去。训练者逐步把绳子拉高。”

“为什么他们把绳子拉高？”年轻人问。

“第一，因为目标很明显——海豚必须跃出水面，跳过绳子。第二，绳子逐渐拉高之后，有一天开始超出水面，海豚心里明白，要想吃东西，就必须跳过去。这项目标达成后，绳子会一直拉高，直到距离水面非常高，让观众大呼过瘾为止。”

“原来是这样训练的，”年轻人说，“现在我了解用这个方法可以训练动物，但是用来训练人是否太简单了一点？”

“不，实际上这是很自然的，”

一分钟经理说。我们训练孩子就是这样做的，你会不会把一个小孩拉进来，要他走路，而在小孩跌倒时你骂他，我不是叫你走吗？不会。训练小孩子走路，起先你让他站起来，他总会摇摇摆摆，这时你会兴奋地叫道：他站起来了，他站起来了，！然后抱你、吻他。第二天你又让他站起来，他可能会往前摇晃一下，你会高兴地又是抱又是吻。最后，小孩子受到鼓励之后，会设法挪出脚，一小步一小步往前跨，直到他最后学会走路。

“教孩子讲话也一样，假设你要教小孩子说，请给我一杯水，如果你要等到小孩子把全句说出来后才给他水喝，恐怕小孩早就渴死了，所以开始的时候，你反复说水、水直到小孩子学你的口气，拼出一句口齿不清的水字，你赶紧抱你吻他，给他鼓励。以后你要纠正他的发音，让他说清楚。然后再慢慢加上请字。”

“这些例子说明，要训练一个人使他成为成功者，最重要的就是要找出他作对的地方——开始的时候，是接近正确，然后逐渐达到标准的行为。对一个成功者来说，你就不必经常找出他作对的地方，因为好的行为者他自己会检查自己是不是作对了，他有能力自我完善。”

这就是您更多地注意新员工或接受新任务的老员工的原因吧？

“对”，一分钟经理说，“大多数经理只是在他的下级完全作对了事情才会表扬他，结果呢？许多人都无法达到高水准的行为，因为他的经理集中力量在找他的错——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鸽子例子中，就好像你把鸽子放在笼子里，非等到它脚踩了跳板才给它吃东西，你又在笼子四周，布下电线，只要鸽子误闯，就处罚它，意图鼓励它去找跳板。”

“但是这个方法不会有什么效果。”年轻人说。

“对，是没有好效果，”