一分钟经理 一分钟管理(19)

“首先，”一分钟经理说道：“一分钟批评的反馈是及时的，那就是说，当你看到或信息系统显示出某种不正确的行为时，你应该马上去找那个人。用秋后算账的方法对待别人的不正确行为是不妥当的。

“及时反馈，是一分钟批评有效的一个很重要的因素。不正确的行为发生后，如果能尽快地给以批评，则对于将来的行为改善就不会有太大的帮助。大多数经理都是，秋后算账，式的人物。也就是说，他把发现到错误——记录在案，不立即进行批评，而等到检查工作，或者大发脾气的时候，一下子把几个星期或几个月来犯的错误全部拌出来。”

年轻人叹了一口气，说道：“一点都不错。”

“当然，”

一分钟经理继续说道，“经理与部属就为了对与不对相互争吵起来。有时候，大家相对无言，却彼此怨恨。受到批评反馈的人并没有听到他确实做了什么不对的事情。这就是我刚才讲的，平时不管、到时算账式的批评。”

“我已牢记在心，”年轻人回答道，“我一定会尽力避免。”

“绝对需要，”一分钟经理同意他的话，“如果经理能够早一点干预，他就可以一次处理一个问题，而受到批评的人也不至于受到太大的压力，这样，他们就会心悦诚服地接受批评。我认为，工作检查应该经常进行，而不是一年只做一次的事情。”

“因此，一分钟批评之所以有效的原因之一，是因为受到批评的人能够接受，而当经理一次只处理一件事情的时候，就会显得明确和公平。”年轻人总结道。

“是的，”

一分钟经理说，“第二点，我在进行一分钟批评的时候，从来对事不对人。因此，他们的人格既未受损，就不会有自我防卫的念头。我只是批评他们的行为而已。所以我的批评，以及他们对批评的反应，都只针对具体的行为，丝毫不涉及人格的问题。”

许多经理批评的对象是人，而我的一分钟批评的目的在于消除不正确的行为。 因此你的一分钟批评的后半部分是用表扬来代替批评，就是这个道理吧？年轻人问道。

“是的，” 一分钟经理同意地说。

那你为什么不先表扬和批评呢？年轻人建议道。

由于某些原因，这样做效果并不好，经理说道，其实，说得确切一点，我应该是一个先兵后礼的经理。

先兵后礼？年轻人有些不解。

“是的，” 一分钟经理解释道，这是一个古老的哲理，几千年来一直行之有效。

古代中国就有这么一个故事，可以说明这个道理。从前有一个皇帝，一天他召宰相上殿，说道：“朕有意划分朝政，你来掌理惩戒事宜，而我专事奖赏。宰相遵命退下。”

“皇帝不久就注意到，当他命令某人做事时，有人谨守钦命，有人则阳奉阴违。而当宰相命令一出。手下无不言听计从。所以皇帝又召宰相上殿。告诉他说：朕想安排朝政。你掌理惩戒事宜已有一段时间，现在让朕亲自接管，你就去办奖赏的事吧！因此皇帝与宰相的任务就调换过来。

一个月后，宰相成了皇帝，因为，皇帝以前一直当好人，对每一个人都和蔼可亲。而突然间，他开始管治人了，大臣就说，怎么搞的，皇上好像变了个人了？