一分钟经理 一分钟管理(20)

于是就把他废了，他们商议推举什么人当皇帝，结果众人认为，现在宰相总是奖赏我们，就拥他为皇帝。

真有那么回事吗？年轻人问道。

谁会管那么多呢？一分钟经理不觉好笑起来。这故事告诉我们，如果开始待人以严，然后知人善任，那么效果就会很好。

除了企业经营之外，您是否还有其他现代的例子来说明一分钟批评的效果？年轻人问道。

当然有，一分钟经理说。让我为你举两个例子。一个是有关严重的成人的行为问题，另一个有关孩子的教育问题。

什么是严重的成人行为问道？年轻人问。

我指的是酗酒的问题，一分钟经理回答。大约在三十年前，一位牧师发明了一套现在称之为“危机调解”的技术，他是在帮助一位医生的妻子时发现的，这个医生的妻子躺在明尼苏达一家医院里，因为肝硬化已经危在旦夕。但她仍一味否认她饮酒过度。当全家人都在病床前的时候，牧师要求每个人都讲讲亲眼看到的关于她饮酒过度的事，这一点在一分钟批评当中是非常重要的部分。在你批评之前，你必须亲自看到行为的发生，绝不可听信别人的传闻，也就是说，不得根据道听途说而进行批评。

很有趣。年轻人说。

让我继续说下去。每个人都说完之后，牧师女要求他们对病人讲讲对这些事情的感想。他们轮流靠到病人的旁边，把她的所作所为讲给她听，然后告诉她，他们为此而生气、苦恼。最后，他们告诉病人，他们是多心爱她，他们温柔地抚摸她，说多么希望她活下去，创造另一个人生，他们之所以生气，是因为他们太关心她了。

听起来很简单，年轻人说，尤其在处理像酗酒这样复杂的问题，会有效吗？ 很有效！一分钟经理说：“现在，全国各地都已成立危机调解中心了。当然，不像我概括的这么简单，但是其中的三要素——告诉他错在哪里，告诉他们的感受，同时告诉他们是个有希望的人——足以对人的行为产生重大的影响。”

“简直难以置信。”年轻人说。

“是的。”

“还有一个例子呢？”年轻人问道。

“1970年初，加利福尼亚一位精神病学家在儿童身上也有同样令人惊奇的发现。他读过许多有关情结——人与人之间的感情关系——的书。他知道人需要的是什么。人需要跟关心他的人接触——希望获得他人的重视。”

这位医生又发现，人需要直言不讳——在做错事的时候，关心他的人直截了当地指出来。

“如何把这些道理运用到实际生活中呢？”年轻人问。

“医生要求每一个父母用手抚摸他们的孩子——手放在他的肩上，或者亿的手臂上。如果孩子很小，就抱在大人的腿上。然后父母告诉他的孩子，他犯了什么错，并且告诉他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。（你可以看出，这跟上面举的例子，一家人对待女病人的情形很相像。）最后，孩子的父母深深叹一口气，停顿几秒钟保持沉默，这样孩子就能体会到父母的心情。然后，父母告诉孩子，他是父母的宝贝，他在父母心中是多么重要。

在管理人的时候，要记住，人的行为跟人的价值并非一回事，这一点很重要。人要能自己管理自己的行为才有用。这个道理不论对管理者，或对被管理者，都