一分钟经理 一分钟管理(16)

看看你的行为

是否符合目标

年轻人感到好奇。“我没有见到这块牌子，真是太棒了！可以送我一块吗？” “当然，”经理说，我会为你准备一个的。

年轻人埋头记笔记。经理继续说道：“你知道，在这么短的时间内，”是很难学到一分钟管理的每一个细节的。我到现在还在学习，比如一分钟目标，我就还有很多东西要学。

“我们可以谈下一个题目，一分钟表扬吗？”年轻人做完笔记，抬头问道。 “当然可以，”一分钟经理说。“你可能在怀疑那东西为什么有效，是吗？” “的确如此。”客人回答。

一分钟表扬为什么有效

“让我们看几个例子，” 一分钟经理说，“或许有助于你了解为什么一分钟表扬如此有效。”

“太好了。”年轻人说。

“我要用一只鸽子做例子，然后引伸到人，”

一分钟经理说，“可是你要记住，年轻人，人跟鸽子是不同的。人复杂得多，人有思维，不愿意被人支配。你要牢牢记住这一点，这是做好管理工作的关键。

“有了这个认识后，我们可以用几个简单的例子来说明，人们总是寻求让他满意的事情，而避开他不满意的事情。

“现在，假设你有一只未经训练的鸽子，你要它进入左下角的笼子，再走出来越过空地到右上角的笼子，然后用右脚踩一下跳板。再假设在进口处不远的地方摆一个喂食机，也就是可以把食物弹出来作为鸽子奖赏的机器。现在你想想看，如果你把鸽子送进左下角的笼子，等它自己出来，越过空地到右上角的笼子，再用它的右脚踩一下跳板，而你事先不喂它，你认为会发生什么后果？”

经理问道。

“它会饿死的，” 年轻人答道。

“说得对。我们将损失很多只鸽子，鸽子之所以会饿死，是因为它不知道应该怎么做。

“其实，要训练鸽子做这件事并不难。你唯一要做的就是在距离入口处不远的地方拉一条线。假设鸽子进入左下角笼子，再走出来而碰到那条线的话，砰的一声，喂食机会弹出一粒食物，鸽子就有东西吃，不久，鸽子就会跑到线的附近等食物吃，但是你不希望它在那里。你要它到什么地方？”

“到右上角的笼子。” 年轻人回答。

“对，”

一分钟经理说。“下一次，鸽子走到线的附近，你不要再赏它吃。经过一阵子之后，你把线拉远一点，但要和目标同一方向，也就是朝右上角的方向。开始的时候，鸽子仍在老地方徘徊等东西吃，但不久它会往前走而碰到线。又是砰的一声，食物弹了出来。鸽子又有东西可以吃了。”

“然后再拉远一点，仍在同一方向，但每次不要太远让鸽子碰不到。我们一次一次地把线拉到目标区，直到它走入右上角笼子并踩到跳板时后，它才有东西吃我们并且可以设计，让它用右脚踩跳板时，才能吃到东西。”

“为什么你每次设定的目标都这么小呢？”年轻人问。

“我们逐步拉线，目的是建立鸽子能够达到的目标。因此，训练一个人从事新任务，关键是从一开始就在他干得好时及时表扬，让他慢慢体会，直到他能够