管理学罗宾斯第九版课后题答案(11)

管理学 罗宾斯 第九版 课后题

在上述的备考复习过程中所牵涉的计划有：

（1）按照计划的广度，即计划的内容牵涉到组织的面得程度，可以分为战略性计划和运营型计划。在考研复习准备过程中，我制订了战略性计划，即应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。在我所指定的这个战略性的计划中，就将考研活动分成了几个不同的阶段，每个阶段都设了大致的目标。

在准备过程中，输了指定战略计划为，为了保证实现预定的目标，我还制订了运营型计划，即是为了战略计划的实现，分阶段、分职能、分部门对组织的资源进行调配一更有效率的事实战略计划、实现战略目标的过程。

（2）按照计划的期限划分，可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。我所指定的考研计划既有短期（1年以内的计划），同时还有长期计划（1年以上的计划），因为就我整个的大学学习生涯来说，在大二时，我就打算考研，平时学习时就不仅仅满足于考试及格，而是注重学习的扎实、深入及系统性。

（3）按照计划的明确性程度划分，可将计划分为方向性计划（也成执导行计划）和具体计划（也称指令性计划）。方向性计划只规定一般性的指导原因，不把管理限定在具体目标或是特定的行动方案上。例如，我的考研复习计划中所涉及的方向性计划就是：以考研为目标，少一点与此无关的事项，少一点拖拉，多一点监督而果断，多一点早做决定，决定了就全身心投入。

考研虽然制订了方向性的计划，着就指明了行动方向，因为它不提供实际的操作指南，具有内在的灵活性。但是如果光有方向性的计划而不落到实处的话，也只是纸上谈兵，空喊几个口号而已，因此为了确保考研成功，还须指定具体计划，即具有明确规定的目标和一套可实行的操作方案。上述考研计划中已详述。

由此可以看出，在实际所指定计划，往往无法将其简单的归结为其中某一种，而是多种计划的综合体。

第八章

1．对你熟知的一家当地企业进行SWOT分析，这家企业具有何种竞争优势？

答：某餐饮连锁店是A市的一家以经营中式快餐为主的市内连锁企业，近两年来，发展迅速，在A市成功地发展了3家连锁店，成为现在该市快餐第一品牌。但是随着经济的发展，诸如肯德基，麦当劳等连锁店的进入，该餐饮连锁企业的面临机遇的同时，也受到了巨大的挑战。下面用SWOT分析法，对其面临的竞争的环境做一些简要的分析。

（1）优势。首先，该企业所经营的小吃品有着深厚的文化底蕴，在博大精深的东方饮食文化基础之上发展起来的。其中有以前的皇宫贡品，也有A市独特的民间小吃，品种比较齐全。其次，与洋快餐相比，该重视快餐店的食品有着合理的营养搭配，洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高热量为特点，而小吃和饮料则是以高糖、高盐和多味精为主。相反，人体所需的纤维素、维生素和矿物质则少，多吃对人的健康很不利。而中式快餐则采用中国传统的烹饪方法，大多有着较合理的营养和膳食搭配。另外，该店的食品有着较为低廉的价格、可口的味道，在A市已经有着相当大的试产占有率。

（2）劣势。首先，与其他当地企业一样，该快餐店缺乏高水准的企业形象管理，凡是到过麦当劳的人，无论走到天涯海角，只要你看到路边的M型黄色拱门标志，你就知道麦当劳在恭候你；进入餐厅世界各地的麦当劳服务员，一样的红白条相间的着装，一样的笑容相迎，一样的殷勤服务使你顿时感到“宾至如归”。而该餐饮店的就餐环境，服务人员的形象还急待改善。其次，缺乏高效率，该店从点餐到企业内部信息管理都还采用传统的手工操作，于采用计算机信息系统管理的洋快餐相比效率极为低下。另外，缺乏标准化和规范化管理。在A市三家连锁店中，他们向来只注重对食物的外观形状进行改进和完善，而对于提高其服务水平之类的“软性指标”往往有所忽略，然而，追求高档的服务恰恰正好是现代消费的显著特点。而且他们也缺乏连锁经营策略，自从在A市成功发展三家连锁店后，该企业就停止规模扩张，并且没有考虑周边邻市发展业务，连锁经营一直停留在“小打小闹”封闭式经营上，所以始终上不了大规模出不了大效益，成不了大气候。

（3）威胁。一方面本市的中式快餐小店越来越多，这些小店经营的小吃在价格上很占优势；另一方面，肯德基等洋快餐店已进入A市，洋快餐依靠连锁店经营这个武器，占领广阔的市场。在亚洲，尤其是在中国，他们都创造了高于本土的经营业绩，发展势头有增无减。随着中国加入WTO，越开越多的品牌的洋快餐会把眼光锁定在巨大市场的中国，陆陆续续进入中国，他们会带来先进的生产技术、营销思想、服务方式和独特的企业形象，又会对本来就很脆弱的中式快餐市场形成巨大的威胁和挑战。

（4）机遇。A市中式快餐业还存在着巨大的等待发展的潜在市场。近年来，A市招商引资，陆陆续续建立了几家大型的工业企业。工业企业的建立。引来了大量的外来人口，这些不是A市本地人，他们的饮食多为快餐，这是一个巨大的市场机遇。并且随着人们的生活节奏的加快，和生活水平的日益提高，对快餐的需求量也日益的增加。

在对该餐饮连锁店进行SWOT分析后，可以看出该企业的核心竞争优势在于民族特色。既然是中式快餐，那么其浓郁的本土气息便是其最大的优势，该餐饮企业已经发展了快4个年头，在其经营的小吃品种越来越多，其中不乏很有特色的品种。另外，其在位优势，也是相对于其他后进企业的竞争优势所在，该企业已经占领了A市快餐业擦超过40%市场份额，具有比较好的声誉，还和很多公司都建立了长期的关系，为其提供员工用餐。这也成为其他餐饮企业进入A市的一个壁垒。

2.战略制定、实施和评估过程在：（1）大型企业（2）小型企业（3）非营利性组织（4）全球化企业中有何不同？