管理学罗宾斯第九版课后题答案(20)

管理学 罗宾斯 第九版 课后题

真的程度也就越严重。

（3）接收方面的障碍。传递到接收方。并不等于接受者就会接收和理解该信息。接受者需要将其收到的信息所包括的符号，通过解码过程而翻译成自己可以理解的语言形式。这一解码过程，同编码过程一样，也受到个体自身的技能、知识、态度和社会文化背景的影响。这里任何一方面存在的差距都会影响到个体双方的共鸣，影响沟通的效果，所谓对牛谈情讲的就是这个道理。特别应当注意的是，在组织内部。上下级之间常常由于权利和地位差距而出现信息沟通的失真，在分工过度的组织中，不同部门人员间的沟通也会面临很大的障碍。

（4）信息之间的障碍。有人会认为足量的信息会有助于解决沟通中存在的任何问题，但事实恰好相反，过量的信息会淹没真正有价值的信息，是接收者无所适从。面对大量超负荷的信息，人们往往会无视这些信息的存在，如果要回的信件太多。人们干脆就会把某些信件束之高阁；大部分人在信息处理中，有先易后难的习惯倾向，这可能会忽略掉难度较大的但也许是十分关键的问题。

（5）其他方面的障碍。跟沟通有关的其他各方面的因素也会影响沟通的有效性○1人际关系。沟通不是单方面的事，沟通双方的相互信任程度，沟通时的气氛等都对信息沟通的效果产生影响。双方的诚意和相互信任会增加彼此之间的理解，而相互的猜忌只会增加抵触情绪，减少坦率交流的机会。○2沟通方式。同一句话，可以让人跳，也可以让人笑，沟通方式对沟通效果有很大的影响。每个人都会有自己特有的沟通方式，包括声调、语速、声量、停顿、率直或含蓄、遣词造句、提问方式、笑话等等，当语言风格不同，而人们有没有了解这些差异时，会导致无效的沟通。○3性别差别。研究发现，男人和女人的处世风格有很大差异，男性一般比较理性，性格多大胆外向，交流比较直接但方式容易生硬；但女性比较感性，情感细腻温柔，表达委婉含蓄，比较注意沟通方式的选择，重视对方的感受。

由此可以看出，多种方式共同影响着有效沟通的实现，不 能片面的说低效的沟通是有信息发送方造成的。

4．管理者如何使“小道消息”传播方式为己所用？

答：小道消息是一种非正式的传统，其特点是：不受管理层控制；大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信、更可靠；它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。小道消息的产生，可以说是人们天生的需求。用过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对依靠小道消息可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到满意的。管理者应该积极利用小道消息的有利方面：

1.必须认识到他是一种重要的沟通方式。从下述对小道消息的优点分析中就可以看出，小道消息是一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。

具体优点：○1信息交流速度较快。这是由于小道消息传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；○2信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；○3沟通效率较高。小道消息一般是有选择的、针对个人的兴趣传播信息，正式沟通则常常讲信息传递给本人不需要他们的人；○4可以满足职工的要求，职工由正式沟通不能获得满足的需要科由此获得满足。小道消息能够发挥作用的基础是良好的人际关系。

（2） 充分的利用小道消息为自己服务。例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用小道消息来激发良性冲突。另外，小道消息效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。

5、信息技术会使管理者变得更为有效吗？请解释你的观点。

答：信息技术对管理者的影响既有有利方面，又有不利方面，不能简单的说信息技术会使管理者变得更加有效。具体分析如下：

(1)信息技术对管理者的有利影响表现在：○1信息技术改变了组织的结构，传统的部门界限不在严格的按照部门、小组、地理位置和组织层次来划分，它使组织的层次更少，更有机化。管理者可以管理更多的下属。因为计算机的控制替代了人的监督，使控制的范围更广了，所以组织的层次更少了。○2其改变了传统的官僚控制方式。在管理信息系统的支持下，管理者可以放松集中程度，增大分散化来增强组织的有机性，同时又不削弱任何控制。在这种情况下计算机取代了规章制度和决策权力的控制，计算机技术可以使最高层管理者能够迅速对各种决策后果进行评价，而且允许他们对不符合要求的决策采取纠正行动。○3信息技术加强了管理者和员工之间的沟通。在计算机网络系统中，组织通过兼容的硬件和软件把组织内的电脑连接在一起，形成组织范围的计算机网络。这样，组织的成员，不论是在会议厅，在城里，还是在横跨全球的旅行中，都能进行相互沟通，得到相关的信息。

(2)在信息技术给管理者带来方便的同时，如果处理不好，也给管理者的有效性带来隐患。○1信息技术减少了管理者与员工面对面交流的机会，然而一些必要的会议，一些与员工的约会和谈话，管理范围内的巡视，以及一些社交活动，如果不面对面的交流，这之间可能会因信息的传递而产生不良的结果○2信息技术会对组织中的员工产生影响，由此管理者不得不面对一些难解的课题。例如，信息技术可以随时随地的与员工进行沟通，这样会使不断有人联络的员工付出较大的心理代价；在下班的时间还要上网，这也可能加大了员工的压力；信息技术使得员工的生活和工作的界限不再分明，这两者的平衡也是员工的一大问题。种种由于信息技术而产生的问题，处理得不好会使得信息技术不但不能让管理者更为有效，更可能使管理者无效。

总之，信息技术对管理者的影响是两方面的，积极利用其有利的方面，克服其不利的方面，让信息技术为管理者所用，才能发