房地产新人培训课程(14)

无需整理即可使用。

也正体现了我们力汇机构团队作业的一个重要方面。

二 喊销控中的基本技巧

（“可不可以介绍”/“卖掉了没有”） 请两位老业务员作示范

最后，向新人讲解销控中的一些惯用技巧（如何通过喊销控来封楼层及把自己的意愿告诉柜台） 请新人每人练二遍

老业务员示范最后一个流程

甲：“现场的各位同仁请注意，让我们再一次恭喜××先生购买我们晨风阁20楼C户。晨风阁20楼C户售出了，让我们再一次恭喜他。”

演练完毕后，向新人讲解喊这句话的目的

因为当客户听了这句话后，虚荣心再一次得到满足，同时，也会认为我们的服务周到，为下一次做追踪留下伏笔。 请新人每人练二遍。

陆 现场基本动作和基本礼仪

一 进门：

帮客户拉开门，等客户进门喊“客户到，欢迎参观！”

如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。

问客户基本情况时，与客户交换名片。

二 销售区：

不要将自己的东西，如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。

引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。 帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。

拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。 如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。 坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。

不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。

三 样板房：

引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。

在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。

如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。

请客户先出样板房、换鞋，自己再出来；客户换好鞋，请客户回销售区就座，放好拖鞋。 上下楼时，走在客户前面。

注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。 四 工地：

数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。 在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。

始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家一起走，不要走散。 注意介绍规划、外立面等。 五 送客户出门：

与客户告别，收好桌上的东西，价目表、FILE夹等，提醒客户带好销平、销海，桌椅归位。 送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。