房地产新人培训课程(15)

无需整理即可使用。

如果下雨，客户要叫车，帮客户叫好车，打伞送客户上车。

柒 现场各种表单的正确填写和注意事项

一 来人来电表的正确填写

作用：真实反映每组客户的实际情况，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评介媒体效果。

内容：来人表有客户基本资料，如姓名、性别、电话、地址、职业身份、区域、交通工具、客户需求、动机及询问重点等等。来电表有询问重点、区域、媒体、需求、客户基本资料等。

填写要求：真实、准确、及时、完整、整洁。

真实：内容据实填写，真实反映每组客户的实际情况，不能在事后凭自己想当然随便乱填。 准确：正确引导客户，不同个案会有不同内容的来人来电表，但格式基本相同，要正确填写。 及时：每接一通来电、一组来人都要及时填写，并且放入指定专用文件夹。 完整：表单中的每项内容尽可能做到面面俱到，完整填写。

整洁：保持表单清洁，不能乱涂乱画，以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。 二 预约单的正确填写

预约单的作用：相当于客户订购房子的凭时凭证及预约金的临时收据。 填写要求：

字迹清晰，内容准确，如日期、客户基本资料、户型、总价。

币别要注明（如人民币、美元），大小写一致，顶格写，总价空白处要划掉。 定购户别、总价要和实际一致。

签约金、补足、签约时间一定要填写清楚。 附带说明要向客户解释清楚。

备注栏一般写付款方式或客户特别要求（如打折）或除预约金之外的抵押物。

业务员签字和请客户签字确认，再和定金一并交柜台盖章，第一联白单交客户并交待客户补足时带来，其余三联留在柜台。

空白部分要划掉，特别是有关金额部分。

如果客户交的是外币或抵押物，要当着客户的面封存好，请客户在封口处签字确认，并在预约单备注栏特别说明。 如单位订购交的是银行支票，要特别注明并写清支票号码、支票性质。

付款方式上注明是按揭还是一次性付款，并将首付最少数额写明，以防客户首付能力不够； 大定时将订金改为定金；

控制时间，补足前规定保留最长时间为一天，看现场热卖请况也可控制在半天内逼客户来补足；补足后，签约时间看各工地情况，一般在三到五天，决不可超过一个星期。

填写房屋坐落时，注意写户籍编号，不写工程编号； 三 A、B卡的填写要求和内容 要求： 1、字迹清楚

2、来电、来访、联系都要注明日期

3、小订的客户或有经济能力且对产品较感兴趣的客户都要上A级卡

4、来电及来访但无经济能力或无诚意的客户可上B级卡，B级客户可转成A级客户 内容：

1、B级卡（初次来访或电话接听的客户先进入B级卡）： （1）来电、来访时间

（2）客户基本资料，包括：姓名、电话、地址及人物特征 （3）客户需求及经济状况

（4）接待过程，包括：引导户型、开销控、客户关心问题

（5）再联系情况（填写B级卡时要注意空行，以备后续补上联系情况），并注明再次联系的时间

2、A级卡（意向较明确就算未小订也可列入A级卡，此外小订客户当然要进入A级卡，退户要注明真实原因）除了B级卡所要填写的内容外还须补充：

（1）客户小订后对所购户型反映出的问题及你的解决之道