房地产新人培训课程(17)

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如回答“没空”，则

“那就星期三上午好了！”“星期三上午10：00吧！”

要注意约来人时间要集中，如上午都约在10：00，下午都约在14：00。

××先生，我们在××地方，您在哪里，我在××，噢，从××过来很快，大约20分钟，您现在有时间吗？ 若有，20分钟后您来找我，我姓沈；

若没有，那中午12点呢，或下午1点有空吗？尽量把是假往早约（约在现场来人较集中时间段）。

电话问销控

您有无来过，若没有来过，您最好到现场来，看中了户型、楼层我再帮您查，不到现场我没办法帮您。 若来过，是哪位接待您的，把电话转给接待人。

若记不清楚是哪位接待的，噢，没关系，我姓沈，您贵姓，我姓××，××先生，对不起，您问的这个问题是我们经理一人管的，要客户到现场来了才能问，再说，我现在告诉你也没用，就算现在有，说不定过会儿就没了，这样，您今天点有空来吗，来了我帮您问。

电话问折扣、付款方式

先生，我们这里不同的付款方式，折扣也不相同，您最好到现场来先选定户型，拟定付款方式，现场有有关这方面的资料，你准备怎样付款？然后根据您的付款方式确定折扣；

一次性付款打折，分期、贷款折扣具体要到现场来谈（电话里不放折扣）。

七 忌点

不要在电话中，回答销控

不要在电话中，与客户谈折扣和付款方式

玖 拾叁 来电追踪方法和技巧

一 追踪的目的：

了解客户的状况，约客户来现场达成销售目的。 二 追踪的时间：

一般选择上午10：30之后，下午3：00之后。如果留的是家里电话一般在晚上打；是移动电话，除上述时间段之外，可以灵活一些，但比较忌讳在一上班时间就打。

三 追踪的方法和技巧

电话接通时，有秘书小姐挡驾，可有以下几种说词： 我和赵总是朋友，昨天约好的，请帮我接进去。 我是××公司的，赵总让我打电话给他，谢谢！ 直呼老总大名，说有私事不方便和秘书小姐谈。 约客户来现场：

告诉客户这几天现场来人很多，销售情况良好，请她尽早来挑选自己满意的房子。 如果客户很忙没时间，就说服他上门做DS，然后再带来现场。

对久约不来的客户就告诉她工程进度，比如外墙装修完毕，花园做得很漂亮，请她来参观样板房等等。 找借口，比如特价销售，过几天提价，或是举办SP活动。

天气状况，如今天天气很好，适宜看房，百闻不如一见，可以眼见为实。 约来现场时间：

上午10点，下午3点，比较集中，制造现场气氛，便于炒作。 补足、签约客户很多的时间。 周六、周日。

朝东的房子约在上午，朝西的房子约在下午，如果下雨，尽量约白天。