人力资源复习要点(17)

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24. 绩效考评系统的操作流程：制定计划——考评前的技术准备——收集数据、资料和信

息——绩效考评的实施——绩效改进。

25. 绩效考评中得误差校正：1.晕轮效应误差、 2.趋中误差、 3.过宽、过严误差、 4.个

人偏见误差、 5.近期效应误差、 6.考核标准变化不定误差、 7.完美主义误差、

8.记录效应误差、 9.自我比较误差、 10盲点误差

26. 绩效考评结果的运用：1.选拔与招聘、 2.人力资源开发与培训、 3.报酬方案的设

计与调整、 4.协调处理内部员工关系、 5.认识和调动员工潜能

27. PDCA分析：PDCA及计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）的

缩写，是质量管理控制的基本模式.

28. 绩效考评总结报告有两种形式：一种形式是撰写绩效考评总结报告书提交企业决策

层；二是绩效评估者以绩效总结会的形式向企业决策层回报绩效评估结果，同时提交绩效总结报告书

29. 绩效总结报告书的内容结构一般由正文和附录两个部分组成。其中，正文部分由3项

内容组成：一是绩效评估操作概况；二是绩效探讨与相应的业务或管理分析；三是总结与建议

30. 绩效考评的改善：1.组织结构及岗位工作分析、 2.业务流程与关键成功因素、 3.加

强绩效面谈和反馈、 4.员工绩效改进辅助

31. 中层管理人员考评的主要内容：第一，专业知识和技能的考核 ； 第二，工作经

验； 第三，管理能力； 第四，指导能力； 第五，沟通和协调能力； 第六，创新能力； 第七，业绩指标； 第八，工作纪律。中层管理人员的考评宜使用360度考评法。

32. 高层管理人员的考评主要内容：第一，领导能力； 第二，计划性； 第三。预见

性； 第四，危机处理性； 第五，管理能力； 第六，创新能力； 第七，人才培养能力； 第八，年度业绩考核。 高层管理人员的考评宜采用360度考核法。

33. 团队通常包括以下几种常见的类型：一是项目团队；二是固定工作团队，其中包括管

理团队、生产团队、服务团队和研发团队；三是功能团队，其中包括质量团队。临时解决问题团队；四是网络化团队。

34. 自我管理法：自我管理法是解决员工工作表现不符合要求的一个相对较新的方法，它

要求员工对自己的工作行为进行自我监控。

35. 边际员工：是指那些由于缺乏能力或者缺乏做好工作的动力而导致绩效水平几乎处于

最低水平的员工。

第十一章 酬薪设计与酬薪管理

1. 惟薪酬论：指相当一部分企业将薪酬当成是激励员工的惟一手段或至少是最重要的手

段。

2. 酬薪体系的设计以及酬薪管理必须围绕企业战略以及远景目标进行。

3. 全面薪酬战略是目前发达国家普遍推行的一种酬薪支付方式，许多公司将相对稳定

的、基于岗位的薪酬战略转向相对浮动的、基于绩效的薪酬战略，使薪酬福利与绩效紧密挂钩。